什么是管理
下面是一些考察管理如何开展的方法：第一种方法是将管理者根据完成的工作任务划分为不同的类别。第二种方法是根据不同类型的管理者在公司中扮演的角色。角色就是与某一特定工作相联系的行为模式。第三种方法是根据管理者开展工作时所需的技能。
职业管理
理解职业规划
职业规划是个人通过评估机会，为将来制定职业计划并细化为必要的目标、资源和行动步骤以实现预期结果的过程。
职业规划精神激发了数以百万计的人去获取必要的援助以成为工作领域中成功的专业人士。
问题是：为什么你要计划、发展和设立使你的职业有所成就的标准呢？思考一下你成为一名高级执行主管、一家小企业的所有者或者一家你愿意为之工作的公司的管理者的可能性。为了让这些成为现实，就需要职业发展愿景来设立目标和指导准则并去实现这些高远的目标。你现在的工作可能为你带来使你获得重大职业成功的巨大报偿！
管理任务
所有组织的管理者——从小型商业组织到大型公司——都从事着基本的活动。这些活动可以被划分为五大类：
1计划。管理者决定组织目标和为实现这些目标组织必须采取的行动。一位设立下年度销售量增长10%的目标并通过开发新的软件程序以实现该目标的CEO正在进行计划。
2组织。管理者将相关活动集中在一起并指派员工去完成。一位建立员工团队去给超市过道再次上货的管理者正在进行组织。
3人事。管理者决定组织为实现其目标需要多少及何种类型的员工，然后招募、甄选和培训合适的员工。一个饭店经理的人事职责包括面试和培训侍者。
4领导。管理者提供员工为完成任务所需要的指导，这有助于确保组织目标的实现。管理者通过保持沟通渠道的开放来进行领导。举行员工可以询问其项目和责任的定期人事会议是领导的一个好例证。
5控制。管理者衡量组织如何运作能确保财务目标的实现。控制需要管理者去分析账目记录，并在财务目标没有得到实现时进行整改。
许多管理活动都是以上几项重叠的。例如，组织离开了计划就难以进行。如果一个工作场所组织不善、缺乏领导力，就很难留住好员工。
高层管理者将他们的时间在五项活动之间平均分配，中层管理者的时间大多用于领导和控制，负责监管的管理者则几乎不花时间来做计划，而花费大量时间于控制。
学习进度检测问题
1什么是管理？
2描述管理的三个层级。
3描述五种管理任务。
4对于一个一线的管理者来说，哪个管理任务是最重要的？为什么？
管理角色
管理者在组织内部拥有职权或者权力并能在许多方面使用它。为了尽量用好他们的权力，管理者担任了不同的角色。在20世纪70年代早期亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）发布了一系列研究报告，这些报告都基于同一个问题：“不首先了解管理者如何分配时间、改善管理和正确发展，管理技能从何谈起？”
明茨伯格在研究中找出了10个关键的管理角色，并将其分为3类：
1人际角色：
●名义首脑角色：管理者作为组织首脑履行象征性的职责。
●领导者角色：管理者建立工作氛围并激励下属行动。
●联络者角色：管理者发展并维持机构外部的交际网络。
2信息角色：
●监控者角色：管理者收集与组织相关或有用的各种信息。
●传播者角色：管理者为其他人提供决策所需的信息。
●发言人角色：管理者将信息传达给外部世界。
3决策角色：
●企业家角色：管理者为适应环境的变化在组织内发起有控制的变革。
●混乱驾驭者角色：管理者处理意外的变化。
●资源分配者角色：管理者对组织资源的使用做出决策。
●谈判者角色：管理者处理与其他个人和组织的事务。
通过参与五个组织的活动并分析它们的主要管理人员如何分配时间，明茨伯格发现了管理学研究所面临的一个重大挑战。他的观察表明，管理者更多时候关注的是“此刻”而非有远见的战略计划。他发现他们的工作经常被迫中断，从一个议题跳到另一个议题、一个问题跳到另一个问题，他们很少有一段不被分割或不被打断的时间而专注于任何一件事情。
学习进度检测问题
5 明茨伯格对管理角色的3种分类是什么？
6 描述10个管理角色中的5个并给出例子。
7 考虑你目前受雇的（或过去曾经为其工作过的）一个管理者，你如何描述他的管理角色组合？
8 为什么管理者都关注“此刻”？
管理技能
研究管理过程的第三种方法是考察完成某项工作所需要的各种技能。当前能被确定的技能主要有三种。
1概念技能。理解公司各部分彼此之间的关系和把公司视为一个整体的能力。决策、计划和组织是需要概念技能的管理活动。
2人际关系技能。理解他人并能与他人很好协作的能力。面试求职者、与其他公司形成合作伙伴、解决争端都需要好的人际关系技能。
3技术技能。完成特定技术工作的能力。操作一个文字处理程序或财务数据表程序、设计一个小册子、培训员工使用新的预算制度都是技术技能的例子。管理者需要技术技能来促进和培训他们的员工掌握技能以便使部门能够有效运转。
并不是所有的管理技能都能轻易地归入一个单一的类别，许多技能是属于多个类别的。例如，发布公司的一则广告，管理者必须拥有概念、人际关系和技术技能。管理者需要概念技能来传达广告的要旨，需要人际关系技能来组织和激发工作团队创作广告，培训他们使用电脑图形程序则需要技术技能。
各个层次的管理都需要这些技能的组合。不同的技能在不同管理层级的重要性有差异。概念技能在高层管理一级是最重要的，技术技能在监督管理一级是最重要的，而人际关系技能在每一层级都是重要的。
学习进度检测问题
9为什么说理解完成一项工作所需要的技能是重要的？
10对三种管理技能各给出一个例子。
11从报纸或网站（如或）上找一个管理岗位的工作描述，看看该工作描述所列出的职责是怎样与这三个管理技能相符的。
12为什么人际关系技能在所有管理层级都是重要的？
管理协议
如果关于管理的一切都可以归结为权力与责任的话，那么明白一个管理岗位的晋升所需要付出的代价就十分重要了。你将要做许多新的事情——正如我们在之后的章节阐述的那样，但同时也有许多事情你再也不应该做了。作为一个管理者，你要能为你的部门设定标准并以身作则。正因为如此，你不可以再做以下的这些事情了：
●与你的员工“结伙”出去闲逛。
●拿员工开玩笑。
●凡事把自己考虑在员工之前。
●把为难的事情推给别人。
●利用你的职位与你的仇人抗衡。
●将私人问题带到工作中。
●对你的员工发脾气。
●将你从老板那里受的气撒到你的员工身上。
●让别人去做你自己不愿意做的事情。
案例讨论
沃兹沃思公司
去年，唐娜·卡罗尔被任命为沃兹沃思公司一个零配件组装部门的管理者，这个部门有28名员工。唐娜早就想得到晋升了，她认为自己在这家公司不同岗位上15年的工作经验使她完全能够胜任这项工作。
唐娜决定指派两个小组长向她汇报工作。她指定了伊夫林·卡斯特罗斯和比尔·邓格尔负责这一工作。不过，她也明确申明，他们仍要在目前的工作岗位上为部门的直接生产目标作出贡献。伊夫林是一个有雄心且生产效率高的员工，而比尔是一个稳定、可靠的员工。
伊夫林要决定工作的分配。她以极大的热情承担了这一职责并拟定了跨期一个月之久的工作计划安排。她相信通过工作分配的改进将能使生产率提高8个百分点。她有规律地穿行于各工作场所之间，核查每个工作站完成的工作量。在她的建议和支持下，当部门有新工作时，比尔承担起了对新员工进行培训和对现有员工进行再培训的任务。
唐娜的大多数时间用于准备和阅读报告。为了能和大多数其他的管理者友好相处，她经常与他们交流并帮助他们填写工作表格和报告。她还经常与部门中的员工沟通，友好地交流对彼此的评价。不过，当有员工问到有关工作的具体问题时，她就让那人去找伊夫林或者比尔。
一些员工私底下抱怨工作分配不公。她们埋怨说伊夫林的亲信们得到了轻松的工作，而且现在工作量加大了，部门却没有提供额外的帮助。好几次员工们跟唐娜说起这个，唐娜都让他们去找伊夫林。同样，许多雇员也抱怨比尔的表现，他们的依据是新员工接受比尔的培训后仍然明显缺乏工作所需的知识和技能。
问题：
1 你认为唐娜应该将那些职责托付给伊夫林和比尔吗？为什么？
2 你觉得伊夫林和比尔既作为小组领导者又是操作工人的难处在哪里？
3 你认为伊夫林和比尔是管理者吗？为什么？
4 唐娜让有抱怨的员工回去找比尔或伊夫林，这样对吗？为什么？
要想做一个让人愉快和有回报（也是专业的和高收入的）的管理者，你就必须遵守这一管理协议。正如一句名言所说的那样：“权力与责任同在。”一个管理者的职责将阻止你去做你在一般情况下会去做的事情。如果你在一个部门被提升为新的管理者，你将面临的最为困难的挑战之一是如何与你以前的朋友和同事发展一种新的关系，因为他们现在要向你汇报工作。
案例讨论
Blue Streak的扩张之路
亚瑟·本顿（Arthur Benton）5年前创立了Blue Streak快递公司。这家公司起初提供的只是联盟城（Unionville）（人口有100万）市内包裹的商业快递服务。
亚瑟是从自己、一个职员和一个驾驶员的规模白手起家的。在3年的时间里，Blue Streak快递公司就发展到了4个职员和16个驾驶员的规模。此时，亚瑟决定扩大公司规模并提供全国性的服务。他预计，这首先需要增加两个新办公室，一个位于这个州南部的洛根镇（有50万人口），另一个在州北部的托马斯城（有25万人口）。每个办公室需要1个管理者、2个职员和4个驾驶员。因为洛根镇和托马斯城离联盟城都不到150英里，亚瑟每周至少能去每个办公室一趟，亲自协调办公室的运转并提供基本的管理援助。全国性的快递系统随即取得了成功，第一年就创造了可喜的利润。
第二年，亚瑟决定将公司业务扩张到两个相邻的州，他在两个临近的州分别设立了两个办公室。然而，这两个州的运转似乎一直不顺，安排经常被打乱，包裹时有丢失，顾客的投诉也不断增加。9个月后，亚瑟更换了4个办公室的所有领导，情况却没有改善。确信自己是唯一能够理顺这4个运转不顺的办公室的人后，亚瑟开始每两周去一次这几个办公室。这样的安排使得亚瑟要将至少半数的时间花在穿梭于这几个办公室之间的路上。
4个月之后，亚瑟开始厌倦了这样不停的奔波，但相邻两个州的运营仍然没有好转。事实上，亚瑟发现他每次出差把时间都花在了搞定那些本应该由办公室经理负责的事情上。
亚瑟决定召开一天的会议，让所有的办公室经理参与问题讨论并提出一些解决办法。会议上，有几个问题被提了出来。首先，所有的经理都觉得亚瑟的光顾太过频繁；其次，大多数经理都不太清楚亚瑟希望他们干什么；最后，每个经理都觉得在未经亚瑟核准的情况下，他们也应有权对办公室的办事程序做出改变。
问题：
1 为什么你觉得Blue Streak快递公司在努力地成长？
2 更换4个运转不顺的办公室的经理是个好主意吗？为什么？
3 对亚瑟该如何改善他的经营，你有什么建议？
4 如果亚瑟想要解决问题并继续发展，他需要掌握什么管理技能？
学习进度检测问题
13 为什么管理是如此难以研究的问题？
14 为什么管理者对他期望别人做出的行为要做出表率？
15 思考成为一个成功的管理者不得不放弃的行为清单。哪一种行为是最难以放弃的？为什么？
16 思考你目前的工作（或以前曾有过的工作），你的管理者对“管理协议”遵守得如何？
管理环境的改变
任何一个关注电视、网络或报纸上新闻的人都知道，生活方式、资源、信息的可利用性和商业环境的变化可谓日新月异。本节回顾一些这样的变化并考察其对管理的影响。后面几章将通过更多的细节讨论这一话题。
信息的可利用性
由于通信系统的不断复杂化以及电子计算机日益广泛的使用，新数据和信息的供给也在加速。例如：
●互联网的使用提供了一系列以前无法得到或很难得到的广泛信息。
●手机、电子邮件和电视/电话会议加强了行业内部的沟通。
●信息的可利用性的快速增长促进了技术的变化。
信息的可利用性和技术的变化要求管理者不断增加拥有的技术技能，而且，这些改变也需要更有技术和接受更多培训的员工，这就使管理者在培训方面的作用变得更加重要。较高级的技能和培训需要新的激励和领导方法，因此管理者同样需要在人际关系方面拥有更多的技巧。
对工作环境的态度
一些预言家预计，未来将会更加强调工作生涯的品质。能提高工作生涯品质的方面包括：
1安全健康的工作条件。
2发挥和发展个人才能的机会。
3个人成长和专业水平提高的机会。
4不时常侵占家庭和休闲时间的工作安排、职业需要和出差要求。
5个人隐私权、言论自由权、平等对待权以及采取适当程序的权利。
因为其中的某些方面就在监管者的权力范围之内，涉及它们的改变也将直接影响到管理者的工作。
人口统计
美国人口日益变得多元化是当今环境所发生的重要变化之一。最新的人口统计数据显示，美国正变得老龄化和多样化。图表1—6显示了按性别、种族、血统区分的劳动力在所选年份和预期的2010年的年龄中位数。图表1—7反映了预计到2050年按种族区分的人口情况。有趣的是，如今西班牙裔已经是人数最多的族裔。许多年以来，美国大中型企业的管理者几乎无一例外都是白人男性。直到20世纪六七十年代，妇女在劳动力中都是担任服务和后勤的角色，例如秘书、教师、销售人员和服务员。许多少数族裔都只能从事那些卑贱的工作，诸如看管工作、手工劳作等。然而，在20世纪的后20年，越来越多的女性和少数族裔加入了劳动力大军，他们在各种规模的企业中晋升到了高层管理层。而且，当前他们中有的已经在联邦政府、州政府和地方政府部门负责高级管理工作。